Як повернути оплату за розробку сайту без письмового договору?
- Roman Linnyk
- 16 квіт.
- Читати 5 хв
Оновлено: 17 квіт.
Навіть без письмового договору можна повернути кошти. Суд прийняв як належні докази переписку в Telegram. Електронне листування — це доказ.
Основні тези
Навіть без письмового договору можна повернути кошти. Суди визнають дійсними домовленості, досягнуті у месенджерах, якщо вони містять істотні умови — предмет, строк, ціну, технічні вимоги. Цивільний кодекс України дозволяє усну форму договору, якщо інше не передбачено законом.
Електронне листування — це доказ. У справі № 462/1855/23 суд прийняв як належні докази переписку в Telegram, квитанції про оплату та експертний висновок, який підтвердив неякісність виконаних робіт.
Недоліки потрібно фіксувати письмово. Замовник повинен повідомити виконавця про виявлені недоліки та дати розумний строк на їх усунення. Це один із ключових моментів у судовій практиці.
Алгоритм дій — простий, але важливий. Зберігайте переписку, квитанції, фіксуйте проблеми письмово, робіть експертний висновок, надсилайте претензію — і звертайтесь до суду, якщо виконавець ігнорує вимоги.
Успішна справа — не виняток, а прецедент. Справа № 462/1855/23 стала яскравим прикладом того, як замовник зміг захистити свої права навіть без офіційного договору, спираючись лише на месенджери та факти оплати.
Зміст
Проблема "результат не відповідає очікуванням замовника"
У сучасному діджитал-світі замовлення розробки веб-сайтів та інших цифрових продуктів стало звичною справою. Однак не завжди результат відповідає очікуванням замовника. Особливо гострою ця проблема стає, коли сторони не уклали письмовий договір, а обмежились усними домовленостями чи спілкуванням у месенджерах. Чи можливо повернути свої кошти у такій ситуації? Розглянемо це питання через призму актуальної судової практики.
Правові засади укладення усних договорів у сфері IT
Перш за все, варто зазначити, що відповідно до Цивільного кодексу України, договір може бути укладений у будь-якій формі, якщо вимоги щодо форми договору не встановлені законом (ч.1 ст.639 ЦК України).
При цьому, згідно зі ст.638 ЦК України, договір вважається укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору.
Істотними умовами є:
умови про предмет договору;
умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду;
усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди.
Договір укладається шляхом пропозиції однієї сторони укласти договір (оферти) і прийняття пропозиції (акцепту) другою стороною (ч.2 ст.638 ЦК України).
Аналіз судової практики: справа № 462/1855/23
Показовим прикладом є справа № 462/1855/23, розглянута Залізничним районним судом м. Львова. У цій справі суд задовольнив позов про повернення коштів за неналежно розроблений маркетплейс, хоча сторони не уклали письмового договору.
Основні обставини справи:
Між позивачем та відповідачем (ФОП) було усно укладено договір про розробку маркетплейсу.
Сторони погодили строк виконання (1,5 місяці), ціну (2 900 доларів США) та технічні вимоги до продукту.
Комунікація велася через месенджери (Telegram, Viber).
Замовник здійснив оплату частинами на загальну суму 89 300 грн, а також додатково 9 213 грн за програмне забезпечення.
Розробник неодноразово порушував строки виконання робіт.
Створена платформа мала істотні недоліки, що робили її непридатною для використання.
Суд у своєму рішенні зазначив, що:
Договір між сторонами був укладений з дотриманням норм цивільного законодавства, навіть попри відсутність письмової форми.
Правовідносини сторін регулюються положеннями щодо договору підряду (ст.837 ЦК України).
Замовник мав право відмовитися від договору та вимагати відшкодування збитків, оскільки підрядник порушив строки та якість виконання робіт (ч.2,3 ст.849 ЦК України).
Ключові елементи доказової бази при відсутності письмового договору
На підставі аналізу зазначеної справи можна виділити ключові докази, які допомогли позивачу виграти справу:
Електронне листування — переписка між сторонами у месенджерах, яка підтверджувала факт домовленостей, технічні вимоги та строки.
Платіжні документи — квитанції про здійснення оплати на рахунок виконавця.
Експертна оцінка — консультативний висновок фахівця, який підтвердив, що розроблена платформа не відповідає технічним вимогам, непридатна до використання, а вартість усунення недоліків перевищує вже понесені витрати.
Докази встановлення додаткових строків — листування, де замовник надавав розробнику додатковий час для усунення недоліків.
Суд підкреслив, що хоча відповідач заперечував допустимість експертного висновку, він не подав клопотання про призначення судової експертизи та не надав інших доказів, які б спростовували висновки надані позивачем.
Алгоритм дій для повернення коштів за неякісно розроблений сайт
На основі аналізу судової практики можна запропонувати наступний алгоритм дій для замовників, які зіткнулись із неякісним виконанням робіт з розробки сайту:
Фіксація всіх умов договору — зберігайте всі повідомлення з виконавцем, де обговорюються вимоги до проєкту, строки, вартість тощо.
Документування оплат — зберігайте всі платіжні документи, що підтверджують перерахування коштів.
Письмова фіксація недоліків — складіть детальний перелік виявлених недоліків та направте його виконавцю через наявні канали зв'язку.
Встановлення розумного строку для усунення недоліків — як показує судова практика, замовник повинен надати виконавцю можливість усунути недоліки протягом розумного строку.
Отримання експертної оцінки — за можливості, замовте консультативний висновок фахівця щодо якості та відповідності розробки вашим вимогам.
Направлення претензії — у разі неусунення недоліків, направте виконавцю письмову претензію з вимогою повернути кошти.
Звернення до суду — якщо виконавець відмовляється повертати кошти, підготуйте та подайте позовну заяву до суду.
Особливості відшкодування збитків за договором підряду
Згідно з положеннями Цивільного кодексу, замовник має право вимагати відшкодування збитків у наступних випадках:
Якщо підрядник своєчасно не розпочав роботу або виконує її настільки повільно, що закінчення її у строк стає явно неможливим (ч.2 ст.849 ЦК України);
Якщо під час виконання роботи стане очевидним, що вона не буде виконана належним чином, а підрядник не усунув недоліки у встановлений строк (ч.3 ст.849 ЦК України);
У разі істотного порушення договору однією із сторін, що призвело до його розірвання (ч.3 ст.653 ЦК України).
Важливо розуміти, що згідно із судовою практикою, на позивача покладається обов'язок довести:
наявність збитків;
протиправність поведінки заподіювача збитків;
причинний зв'язок такої поведінки із заподіяними збитками.
Практичні рекомендації замовникам IT-послуг
Навіть при усних домовленостях максимально документуйте процес — зберігайте всі повідомлення, скріншоти, технічні завдання.
Чітко формулюйте вимоги до проєкту — деталізуйте функціонал, дизайн, технічні характеристики, строки виконання.
Узгоджуйте етапи оплати — намагайтеся прив'язувати оплату до конкретних виконаних етапів роботи.
Регулярно контролюйте процес розробки — запитуйте проміжні результати, тестуйте функціонал.
При виявленні проблем одразу фіксуйте їх — надсилайте розробнику перелік недоліків у письмовій формі.
Надавайте розумний час для виправлення — це важливий юридичний момент, який згодом може мати значення в суді.
За можливості, все ж укладайте письмовий договір — це значно спростить захист ваших прав у майбутньому.
Висновки
Судова практика підтверджує, що відсутність письмового договору не є перешкодою для захисту прав замовника неякісних послуг з розробки сайту. Ключовими факторами успіху в таких справах є наявність належних доказів укладення договору (електронне листування), підтвердження оплати, документальна фіксація недоліків та надання виконавцю можливості їх усунути.
Справа № 462/1855/23 є показовим прикладом того, як замовник може успішно повернути кошти за неналежно виконану роботу, навіть за відсутності письмового договору. Суд у своєму рішенні керувався загальними положеннями Цивільного кодексу про договір підряду та принципами справедливості, визнаючи право замовника на відшкодування збитків, завданих неналежним виконанням зобов'язань.
Отже, якщо ви зіткнулися з ситуацією неякісної розробки сайту, важливо зберігати всі докази комунікації з виконавцем, систематично фіксувати недоліки та дотримуватися юридично грамотного алгоритму дій для максимального захисту своїх прав та інтересів.
Джерела інформації:
Цивільний кодекс України від 16.01.2003 № 435-IV:
стаття 22 (Відшкодування збитків та інші способи відшкодування майнової шкоди)
стаття 203 (Загальні вимоги, додержання яких є необхідним для чинності правочину)
стаття 208 (Правочини, які належить вчиняти у письмовій формі)
стаття 611 (Правові наслідки порушення зобов'язання)
стаття 629 (Обов'язковість договору)
стаття 631 (Строк договору)
стаття 638 (Укладення договору)
стаття 639 (Форма договору)
стаття 651 (Підстави для зміни або розірвання договору)
стаття 653 (Правові наслідки зміни або розірвання договору)
стаття 837 (Договір підряду)
стаття 849 (Обов'язок підрядника щодо збереження майна, переданого замовником)
Цивільний процесуальний кодекс України від 18.03.2004 № 1618-IV:
стаття 76-80 (Докази)
стаття 81 (Обов'язок доказування і подання доказів)
стаття 89 (Оцінка доказів)
Comments